GEM Eingabemanagement

D0169-R01 | Querschnittsdienst in der Domäne E-Government

Kurzbeschreibung

Der Dienst ermöglicht auf Basis des Dienstes Antragstellung verschiedene Formen von Kontaktaufnahmen von einzelnen Personen der Zivilgesellschaft mit Verwaltungsstellen. Dazu gehören u.a. Eingaben bzw. Beschwerden, Ersuchen und individuelle Petitionen.

Kernfunktionalitäten

• Eingaben erfassen: Es können verschiedene Eingaben erfasst und vom Antragsteller verfolgt werden. Dies umfasst die Bereitstellung von Online-Formularen und Vorlagen, um den Prozess der Einreichung von Eingaben zu erleichtern.
• Internen Bearbeitungsprozess unterstützen: Um den gesamten internen Bearbeitungsprozess von Eingaben abzudecken, können diese an die zuständige Person zugewiesen, der aktuelle Bearbeitungsstatus erfasst sowie Aktionen und Antworten zwischen den beteiligten Parteien bearbeitet und dokumentiert werden. Eine integrierte oder angebundene Wissensdatenbank für Textbausteine und Templates erleichtert die Bearbeitung.
• Eingaben verwalten: Der Dienst sollte Funktionen zur Verwaltung von Eingaben an Behörden bereitstellen. Dies umfasst Auswertungen, Bearbeitungszustände, Löschen und Historie.

Diensteschnittstellen

• Statusinformationen bereitstellen: Der Dienst sollte Statusinformationen bereitstellen, damit Bürgerinnen und Bürger den Status ihrer Eingaben (z.B. Anfragen und Beschwerden) verfolgen können. Über Schnittstellen können diese Informationen im Push-Verfahren optional an das individualisierte Bundesportal oder den Dienst Postfach weitergegeben werden.
• Schnittstellen zu Infrastrukturdiensten: Identity-Access-Management; Standard-Arbeitsplatz und Ultramobile IT; Betriebsplattform und Netze.

Abgrenzung

Der Dienst umfasst nicht leistungsbezogene Antrags- und Formularprozesse (Antragstellung bzw. Vorgangsbearbeitung).

Informatorische Ergänzungen aus Maßnahmen- und Lösungslandkarte (u.a. aus Portfolio GIB, IT-Rahmenkonzept, VITD-Produktkatalog)

• IT-Maßnahme (bzw. IT-Verfahren): Keine.
• IT-Lösung(en): Keine.